Agent de service technique Niveau 1

Ver-Mac est à la recherche d'un agent de service technique niveau 1 motivé et curieux, avec une solide expérience technique et une maîtrise élevée de l'anglais dans le but d'offrir un support client exceptionnel. Le candidat idéal sera passionné par la technologie, désireux de comprendre le fonctionnement de nos produits et capable de résoudre efficacement les problèmes des clients.

Responsabilités clés :

• Support client :

  • Fournir un service client par téléphone, courriel ou messagerie;
  • Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des solutions précises et adaptées;
  • Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour les problèmes techniques des panneaux à messages variables.

• Dépannage technique :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des panneaux à messages variables de Ver-Mac.
  • Collaborer avec les équipes de support niveau 2 ou l'ingénierie pour les problèmes techniques complexes si nécessaire.
  • Documenter et suivre les interactions avec les clients, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système de gestion des tickets.

• Connaissance des produits :

  • Développer une compréhension approfondie des panneaux à messages variables de Ver-Mac, y compris leur matériel, leur logiciel et leur fonctionnalité.
  • Rester à jour avec les nouvelles versions de produits, les mises à jour et la documentation technique.

• Formation client :

  • Informer les clients sur les fonctionnalités du produit, les meilleures pratiques et les procédures de maintenance.
  • Créer et mettre à jour des ressources de support technique telles que des FAQ, des guides et des documents de dépannage.

• Collaboration en équipe :

  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de service technique pour partager les connaissances et améliorer les processus de support.
  • Participer aux sessions de formation régulières et aux réunions d'équipe.

Qualifications :

• Formation Technique : Expérience en support technique, électronique ou domaine connexe.
• Compétences en service client : Niveau d'anglais avancé : La personne devra communiquer de façon quotidienne par téléphone et courriel avec les clients anglophones;
• Capacité de résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et un esprit curieux, avec le désir de comprendre le fonctionnement des choses et de trouver des solutions efficaces.
• Maîtrise technique : Familiarité avec le dépannage des problèmes matériels et logiciels. La connaissance des panneaux à messages variables ou d'une technologie similaire est un avantage.
• Compétences organisationnelles : Capacité à documenter et suivre efficacement les interactions avec les clients et les problèmes techniques.
• Esprit d'équipe : Volonté de collaborer avec les membres de l'équipe et de contribuer à un environnement de travail positif.

Éducation et Expérience :

• Un diplôme ou une certification dans un domaine technique (par exemple, électronique, informatique, ingénierie) est préférable.
• Une expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage.

• Salaire : À discuter;
• Horaire de travail : lundi au vendredi de 8h00 à 16h30;
• Statut : permanent, temps plein;
• Congés maladie disponibles;
• Assurances médicaments, paramédicaux, invalidité et vie pouvant aussi comprendre l’option dentaire;
• REER avec cotisation importante de l’employeur;
• Télétravail disponible (4 jours en télétravail et 1 jour obligatoire sur place);
• Opportunités de développement professionnel et de croissance;
• Un environnement de travail dynamique;
• Stationnement gratuit;
• Autobus accessible à proximité pendant les heures de pointe;
• Activités corporatives organisées fréquemment.