Nouvelles et ressources

28 mars 2022

Ver-Mac lance l’initiative Expérience Client


Ver-Mac entame un nouveau chapitre – un chapitre fortement axé sur l’expérience client. Au fil des ans, l’entreprise a déployé beaucoup d’efforts pour que ses produits offrent une expérience exceptionnelle, veillant à ce qu’ils soient à la fine pointe de la technologie, durables et faciles d’utilisation.

Nous nous efforçons désormais d’offrir une expérience client tout aussi exceptionnelle. Nous voulons que chaque interaction avec Ver-Mac soit excellente, qu’il s’agisse de communiquer avec notre équipe ou de la livraison d’un produit.


Expérience client


Une initiative dédiée à l’expérience client

L’expérience client n’est pas toujours un élément central dans notre industrie, et nous souhaitons changer cela. C’est pourquoi Ver-Mac a mis sur pied une initiative Expérience Client visant à offrir des services de niveau supérieur. L’équipe chargée de cette initiative est notamment à l’écoute de la rétroaction des clients. Grâce aux données et aux commentaires recueillis, ils auront la capacité d’apporter des changements dans les domaines où ils ont identifié des améliorations possibles. 


Première étape

Nous avons commencé à envoyer des sondages en février afin de mesurer la satisfaction des clients. Cette étape est cruciale, car elle nous permettra de déterminer les points d’amélioration possibles, ainsi que nos points forts, qu’il importe aussi de comprendre!
 

Tendances et impacts

Avant tout, nous voulons agir en fonction d’événements précis et de tendances concrètes. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de mettre en œuvre des changements dans une organisation : il importe de concentrer notre énergie dans les domaines cruciaux, en fonction de la rétroaction des clients.

Si vous avez des questions sur cette initiative ou des commentaires sur votre expérience, veuillez nous écrire à : scott.mcbain@ver-mac.com


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